Oportunismo en redes sociales ¿Qué podemos perder?

By Rodrigo Villafañe On 17 mayo, 2011 · 2 Comments · In Social CRM

Esta entrada no trata sobre lo que podemos podemos ganar estando en Facebook y Twitter sino sobre lo que podemos perder. Y no hablo de ROI o imagen de marca.

La especulación sobre el cercano estreno de Facebook en bolsa se ha convertido en tema recurrente para los analistas de Wall Street. Uno de ellos, Lou Kerner de Wedbush Securities, valoraba la compañía en 112.900 millones US$. Una cifra que aunque considerable – duplica la capitalización bursátil de Inditex - queda muy lejos de los grandes colosos del NASDAQ.

La expectación ante esta salida, Burbujas (o no) aparte, pone de relieve lo mucho que el mercado espera del gigante de Palo Alto. Y es que 600.000.000 de clientes bien merecen una reflexión detenida. El coste de oportunidad que asume una organización que “no está” varía en función de sus características y objetivos aunque siempre resulta más conveniente adaptar la estrategia de los Tres Monos a hacer buena la frase de Groucho Marx:

Es mejor estar callado y parecer tonto a hablar y despejar las dudas definitivamente.

Busque a profesionales que puedan asesorarle e introducirle en las particularidades de la comunicación en redes sociales antes de lanzarse a la piscina.

El pasado 2 de mayo una fanpage de Facebook alcanzó los 250.000 likes en pocas horas. Un tráfico jugoso. Diferentes usuarios comenzaron a promo-spamear sus camisetas, grupos de música o paginas web. .

Poco tiempo después, el fallecimiento de un legendario deportista español provocó el siguiente tweet de una importante agrupación:

Imagen a través de @Rinze

Ambas acciones son un ejemplo de como la participación oportunista en foros no naturales para una ogranización genera una reacción adversa en forma de rechazo contextual de consecuencias nefasta para su relación con el cliente. Pero esto no es lo más dramático.

Su cliente interno

Periódicamente los medios de comunicación señalan la acción de alguna multinacional y discuten sobre si vulnera o no el tándem legislación – ética. Con el tiempo la imagen proyectada se superpone a la propia noticia y la organización recupera, no sin haber dejado un buen contingente de clientes por el camino, la estabilidad.

Para el cliente interno, en cambio, supone un impacto de mayor calado. Todos y cada uno de los empleados contrastan si la acción de la organización se ajusta a su sistema de valores. Si la evaluación es negativa se habrá perdido el único valor irrecuperable, y por ello, más importante del que disponen organizaciones y empleados.

Su tiempo.